Aide et assistance Origami Bloom

Date du document : 2026-10-24

Pour obtenir de l’aide sur les commandes d’apprentissage, l’accès aux achats ou la confidentialité d’Origami Bloom, contactez support@aelory.com. Indiquez « Origami Bloom » dans l’objet pour nous permettre d’identifier l’application et le problème. Un représentant légal doit aider à traiter les demandes d’achat et de confidentialité des enfants.

Parcourir et ajouter des modèles aux favoris

Recherchez un modèle par son nom sur la page de navigation ou filtrez par type. Après avoir changé la langue de l’interface, recherchez les noms affichés dans l’interface actuelle.

Touchez l’étoile en haut de la page d’apprentissage pour ajouter le modèle aux favoris ; touchez-la de nouveau pour le retirer. De retour sur la page de navigation, touchez l’accès étoile pour voir les favoris. Ils sont conservés sur l’appareil actuel.

Lire et consulter les étapes

La lecture se met en pause à la fin de l’étape actuelle. Faites glisser la molette pour avancer ou reculer. À la limite d’une étape, continuez un peu : une vibration nette marque le passage à l’étape voisine. Les boutons d’action à côté de lecture permettent aussi de passer entre les étapes.

Les deux boutons extérieurs permettent de changer d’étape complète. Vous pouvez aussi ouvrir le sommaire en bas à gauche de la fenêtre tridimensionnelle ; une étape sélectionnée est affichée depuis son début et reste en pause. Une étape peut contenir plusieurs mouvements consécutifs.

Changer de langue conserve la position. Revenir dans la minute restaure la position en pause ; après une minute, le cours est réinitialisé. L’état local n’est ni synchronisé ni migré vers un autre appareil. Restaurer les achats Apple ne restaure pas ces données.

Régler la vue tridimensionnelle

Faites glisser un doigt dans la fenêtre tridimensionnelle pour modifier la direction d’observation du papier. Écartez ou rapprochez deux doigts pour rapprocher ou éloigner la caméra, et déplacez-les ensemble pour ajuster la position. L’application détermine l’intention principale au début du geste et conserve un mode pendant cette opération ; pour changer de mode, levez les doigts et recommencez.

Le bouton « Réinitialiser la vue » rétablit un angle pratique sans changer l’étape ni la position de lecture actuelle.

L’image tridimensionnelle démontre le pliage. Si les dimensions, l’épaisseur ou l’état du papier réel diffèrent, adaptez les manipulations au papier ; utilisez les ciseaux et autres outils prudemment, et les enfants doivent être guidés par un représentant légal.

Papier et arrière-plans

Touchez le bouton de style dans la fenêtre tridimensionnelle pour choisir les motifs du papier et les scènes d’arrière-plan. Le recto et le verso du papier constituent une palette de couleurs ; les options sont présentées sous forme d’images.

Les cours dotés de couleurs spécifiques les utilisent par défaut. Vous pouvez choisir un motif, rétablir les couleurs du cours avec la palette ou choisir un papier neutre avec le symbole de désactivation. Le choix est enregistré séparément pour chaque cours. Le symbole à côté du fond retire son image.

Langue et retour haptique

Dans « Réglages → Langue », choisissez « Suivre la langue du système » ou sélectionnez une langue manuellement. Par défaut, l’application suit le système ; si sa langue préférée n’est pas prise en charge, elle cherche les langues suivantes compatibles et utilise finalement l’anglais. La sélection manuelle prend effet immédiatement et est conservée localement ; vous pouvez revenir au suivi du système à tout moment.

Le chinois simplifié, chinois traditionnel, portugais du Brésil et portugais du Portugal sont proposés séparément. L’arabe et l’ourdou affichent l’interface de droite à gauche, mais les directions physiques des mouvements, images du papier et gestes ne sont pas inversées en miroir selon le sens du texte.

Si vous ne souhaitez pas de vibrations pendant l’utilisation, désactivez le retour haptique dans les réglages.

Contenus gratuits et achat unique

Les modèles d’initiation gratuits signalés dans l’application peuvent être appris intégralement. Les trois premières étapes pédagogiques complètes des autres modèles peuvent être essayées gratuitement ; un déverrouillage est nécessaire à partir de la quatrième étape complète. Les mouvements d’une étape ne sont pas facturés séparément.

Un achat déverrouille les contenus pédagogiques payants d’origami d’Origami Bloom, y compris les contenus ajoutés ultérieurement à cette application et leurs mises à jour. Il ne s’agit pas d’un abonnement à renouvellement automatique. Le produit et le prix réels sont ceux de l’écran de confirmation de l’App Store.

Si la commande attend une approbation, attendez qu’Apple termine le traitement ; ne considérez pas cet état comme un achat terminé. Si la boutique est inaccessible ou le produit indisponible, vérifiez la connexion et réessayez. Les contenus payants restent verrouillés jusqu’à confirmation de l’achat.

Restaurer les achats

Avec une connexion réseau, utilisez le compte Apple initialement utilisé pour l’achat dans « Réglages → Restaurer les achats ». Aucun compte Origami Bloom distinct n’est nécessaire ; les accès payants admissibles sont restaurés.

Si l’achat n’est toujours pas trouvé, vérifiez d’abord le compte Apple et l’achèvement de la commande. Vous pouvez fournir à l’assistance le nom de l’application, l’article acheté et la date approximative pour faciliter la recherche ; n’envoyez ni mot de passe Apple ni données de carte. Le partage familial et la restauration sur d’autres appareils dépendent des fonctions réellement prises en charge par Apple et l’achat concerné.

La restauration ne récupère pas les favoris, langue, styles ou état de la page d’apprentissage supprimés ou conservés seulement sur un autre appareil. Une réinstallation peut effacer ces données locales ; nous déconseillons donc de supprimer l’application avant d’avoir recherché le problème.

Remboursements

Pour les paiements encaissés par Apple, suivez les instructions de remboursement d’Apple et présentez une demande sur reportaproblem.apple.com. L’admissibilité varie selon l’achat et la région. Nous pouvons aider pour l’accès aux contenus, mais pas approuver un remboursement à la place d’Apple. Les droits légaux applicables des consommateurs sont préservés.

Signaler des problèmes visuels ou d’étape

Si une étape ne se charge pas, une démonstration manque de clarté ou un problème visuel apparaît, indiquez les noms du modèle et de l’étape, la position de lecture au moment du problème et s’il se reproduit lors d’une nouvelle lecture. Joignez une capture si nécessaire ; masquez les informations personnelles sans rapport avant l’envoi.

Si possible, fournissez également le modèle d’appareil et les versions d’iOS et de l’application. N’envoyez pas de mots de passe, données de carte, pièces d’identité, noms d’enfants ou autres informations personnelles inutiles. Nous ne demanderons pas d’enregistrements audio d’enfants pour rechercher des problèmes d’affichage de l’origami.

Prestataire du service et coordonnées

Hainan Talent Bridge Technology Co., Ltd.
220, 1/F, HQ of the West Coast Internet Information Industrial Park, Fuxing City, No. 9, Zhongshao Street, Xiuying District
Haikou, HAINAN 570312, China mainland
Téléphone : +86 170 9118 8107
Contact général : contact@aelory.com
Assistance de l’application et demandes de confidentialité : support@aelory.com

Vous pouvez aussi consulter les Conditions d’utilisation, la Politique de confidentialité et les instructions pour contacter l’assistance dans « Réglages → Conditions et aide ».